Häufig gestellte Fragen

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Falls Sie keine Nachricht sehen, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn dort ebenfalls keine Bestätigung vorhanden ist, können Sie uns unter info@salzmode.com kontaktieren.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht zu weit fortgeschritten ist, versuchen wir, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden.

Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Sollte ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie darüber. Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Ob ein Code mit anderen Rabatten oder Aktionen kombiniert werden kann, richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Aktion und wird im Warenkorb beziehungsweise Checkout angezeigt.

Für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten derzeit folgende Richtwerte:

• Bearbeitung: 1–2 Werktage
• Transport nach Versand: 4–6 Werktage
• Gesamte geschätzte Lieferzeit: 5–8 Werktage

Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um Schätzungen. Außergewöhnliche Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses können die tatsächliche Zustellung verzögern.

Die Bestellschlusszeit beträgt 00:00 Uhr nach Berliner Zeit (CET/CEST, je nach Jahreszeit).

Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt anschließend innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums von 1–2 Werktagen.

Salzmode liefert derzeit an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Die verfügbaren Optionen hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Beispielsweise kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder die Sendung kann an einer Abholstelle hinterlegt werden.

Bitte beachten Sie die aktuellen Angaben in Ihrer Sendungsverfolgung.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren. Je nach Versanddienstleister können in der Sendungsverfolgung noch Zustelloptionen angeboten werden.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.

Sie können den aktuellen Status außerdem über unsere Sendungsverfolgungsseite abrufen.

Zwischen einzelnen Transportstationen kann es vorkommen, dass vorübergehend kein neuer Scan angezeigt wird. Das bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten ist oder Ihnen der Tracking-Status ungewöhnlich erscheint, können Sie uns jederzeit mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Prüfen Sie zunächst mögliche Ablageorte, Ihren Briefkasten sowie gegebenenfalls Nachbarn, Haushaltsmitglieder oder den Empfang Ihres Gebäudes.

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter info@salzmode.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine ausreichende Klärung ermöglicht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang anhand Ihrer Bestellung und der verfügbaren Versandinformationen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer nicht erfolgten Lieferung bleiben unberührt.

Falls eine Bestellung tatsächlich in mehreren Sendungen verschickt wird, können dafür separate Tracking-Informationen bereitgestellt werden. Prüfen Sie deshalb die Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsverfolgungsdaten.

Salzmode bietet zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Voraussetzungen und Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

Rücksendungen erfolgen an unser ausgewiesenes Rücksendezentrum in China. Die Rücksendeadresse ist:

Die Unternehmensanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden ist nicht die Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Da die Rücksendeadresse in China liegt, können die Kosten je nach Versanddienstleister, Gewicht und Größe der Sendung variieren.

Bei mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Kosten, die Salzmode nach dem anwendbaren Recht zu tragen hat, werden nicht auf Sie übertragen.

Nein. Die vollständige Rücksendeadresse ist öffentlich angegeben und Sie müssen den Kundenservice nicht kontaktieren, nur um diese Adresse zu erhalten.

Bei Fragen, einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel oder wenn Sie Unterstützung beim Rückgabeprozess benötigen, können Sie uns selbstverständlich vorab kontaktieren.

Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Nachdem eine Rückerstattung von Salzmode ausgelöst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsfristen und Bedingungen.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@salzmode.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Fotos können bei der schnellen Prüfung hilfreich sein. Eine schnelle Meldung ist jedoch keine Verkürzung Ihrer gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Die bloße Annahmeverweigerung stellt nicht automatisch eine eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie eine Bestellung nicht behalten möchten, empfehlen wir, die für Sie geltende Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit ordnungsgemäß zu nutzen. Eine Annahmeverweigerung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Soweit Ihnen nach dem auf Ihre Bestellung anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, besteht dieses unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

Salzmode stellt für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs die dafür vorgesehenen Informationen und Möglichkeiten bereit.

Das Muster-Widerrufsformular kann hier heruntergeladen werden: Muster-Widerrufsformular (PDF) . Die Verwendung dieses Musterformulars ist nicht verpflichtend.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland, Währung, Gerät, Browser und Zahlungsberechtigung unterschiedlich sein.

Zu den von Salzmode unterstützten Zahlungsarten gehören, soweit für den jeweiligen Checkout verfügbar:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro, sofern verfügbar
• PayPal

Zusätzlich können marktbezogene Zahlungsarten verfügbar sein:

• Österreich: EPS, sofern für den Checkout verfügbar
• Schweiz: TWINT, sofern für den Checkout verfügbar

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Bestimmte Zahlungsarten und digitale Wallets können abhängig von Ihrem Markt, Ihrer Währung, dem verwendeten Gerät oder Browser sowie den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsanbieters verfügbar sein.

Die im Checkout angezeigten Optionen sind die für Ihre konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungs- und Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden. Sie können außerdem eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode versuchen.

Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, kann Ihre Bank oder der jeweilige Zahlungsdienstleister weitere Informationen zur Ablehnung geben. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns ebenfalls kontaktieren.

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes vereinbart wurde.

Prüfen Sie vor der Bestellung die Größen- und Maßangaben auf der jeweiligen Produktseite. Produktmaße und Passformen können sich zwischen verschiedenen Artikeln unterscheiden.

Wenn Sie bei der Auswahl unsicher sind, können Sie uns vor Ihrer Bestellung unter info@salzmode.com kontaktieren.

Die Farbdarstellung kann je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Beleuchtung geringfügig unterschiedlich wirken. Maßgeblich sind die tatsächlichen Eigenschaften des gelieferten Produkts.

Beachten Sie die Pflegekennzeichnung und die produktbezogenen Pflegehinweise, die für den jeweiligen Artikel angegeben oder am Produkt angebracht sind.